我们如何建立良好的医患关系

　　铺一条通向康复的路
　　院长说，很多人轻视我们，甚至诬蔑我们。但我觉得我们办这家医院意义很大。大在哪里呢？那些被大医院判了“死刑”的病人，没有我们他们就只能回家了。有了我们，有的延长了生存期，有的改善了生存质量，还有的，救过来了，这不是神话啊，他确实好好活着啊。把人救活了，他的所有亲人，都不用受生离死别的痛苦，这个意义有多大？多大？说多大就有多大！
　　我们“艾克”办了近20年，金华、武汉、杭州都有医院开出来，我们是广告做出来的吗？那可能吗？我们最近有个调查，来看病的，病人介绍过来的是61.9%。我们一分钱广告不做，我们也会有病人来看病，那个61.9%跑不掉，你就是做反面宣传，这个61.9%也还在，你信不信？肿瘤病人是很会“跑”的，他吃了你一个月的药如果没有效果，他马上“跑”，你的药灵不灵，有效没有效，温度计一样，他马上能感觉得到的，这就是中医肿瘤专科这么少的原因。很难啊，难到什么程度？比卫星上天还难。
　　每年对我们千恩万谢的病人不少!所以对我们来说，只要把病人毛病治好了，我们就万事大吉，我们的医院就能不断发展。
　　你也许知道，肿瘤治疗起来一个月花你100万元都有可能，最少你也得10万元20万元地花。有几个人能有那么多钱来治疗呢？很多地方把肿瘤病人当财神，那没有医保的病人怎么办？农村里的病人怎么办？他们没有钱，他们怎么办？他们没有我们“艾克”就只能在家里等死，有了“艾克”，一个月花一两千元钱他还能承受，我们再减免一点，他还能带瘤生存，这是起码的人道主义啊！
　　所以说，我们是给绝望的病人，铺一条通往康复的路。我们是在做好事，古话讲“医乃仁术”，我们没有背离古往今来“医乃仁术”的道德标准，所以我们的大前提就是不会有医疗纠纷。
　　给病人信心
　　用“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”来形容前往艾克医院求医者的心情是很贴切的。他们去过上海、杭州等地大医院，已知来日无多，有的已经心灰意冷，但强烈的求生欲又迫使他四处打听，终于打听到这样一家专用中草药治疗为主的医院，而且已经有许多成功的榜样。但当轮到自己头上时，他们照样疑问大于信任，他们会反复地问：“我还有希望吗？我还有希望吗？我到底还有没有希望？”一句话，信心不足。
　　对这个问题，我们第一要做的事情就是树立信心和恒心。病人如果没有信心，他就不会治疗，如果没有恒心，就会半途而废。所以我们要求医生首先做病人的思想工作，不被疾病吓倒，不诚惶诚恐，不疑神疑鬼，在治疗上要做到认真细心。我们的医生习惯参与制定病人的饮食计划，注意事项，告诉他们注意感冒、着凉等等问题。我们建有专门的咨询电话，每天早上8点到晚上10点都有专门医生值班接听，解答治疗中病人遇到的问题。医生每月至少一次会打电话或者写信到病人家，与病人或者其家属沟通，了解情况。对确实困难的患者，我们与省慈善总会携手，发放“艾克爱心助医卡”，免费让病人吃药，倒贴钱给病人吃药，帮助极度贫困的患者渡过难关。
　　架起患者与治愈患者之间的沟通桥梁
　　患者到我们“艾克”来看毛病，无论初诊还是复诊，我们医生都会询问发病经过、治疗经过、患者的心理反应，有的患者是听到媒体报道而来就医的，往往将信将疑，会提出弄个5帖10帖药试试看。这个时候我们就会清楚地跟他讲，三五帖药是试不出来的，需要一段时间的吃药。有的患者是已经治好了的患者介绍来的，那他们就非常相信，这个时候我们医生重点就是要讲些治疗中应该注意的问题。
　　艾克医院专门成立了艾克俱乐部，组织患者上山采药，识药，去风景点旅游，每年俱乐部都派出慰问组到许多患者家里慰问。我们还特派一个姓刁的老作家一年到头穿行数万里走访多年前治疗过的患者，人家一看到我们上门，根本不相信啊！啊呀，有位病人说，全世界像你们这样服务病人的医院，估计很少很少了。
　　有句话叫做“榜样的力量是无穷的。”我们把像林黛玉那样多愁善感的患者与已经治愈的患者牵起手来，让已康复的患者向正在治疗的患者讲述自己康复经过、注意事项、心理感受，让他们结成对子。有这么一件事，温州已康复的老杨听说他的帮助对象不肯吃药，他就每天骑20多里路的车到病人家里去煎药，还喂给她吃。所以有的病人康复后，第一个要感谢的人不是我们，而是他们的病友。
　　近20年来，艾克医院的目标就是多治好几个病人。你如果把经济效益作为第一目标，你就是把毛病治好了，人家对你的感激都是有限的。他们要做长做大艾克医院，每年都治好一批人，这些病人就是榜样，就是我们医院生存的根。我们现在是61.9%的门诊量来自病人口碑传播，随着时间的推移，这个61.9%会变成71.9%、81.9%。
　　省慈善总会1000张
　　“艾克爱心助医卡”
　　正在申领中
　　2005年6月，由金华艾克医院、浙江省慈善总会共同开展的“艾克慈善助医”项目启动。迄今，已向省内外生活困难的肿瘤、肝硬化患者赠送了价值600万元的“艾克爱心助医卡”。这次爱心助医活动在社会上引起了热烈反响，受到困难群众的普遍欢迎。2007年，金华艾克医院和浙江省慈善总会协商，决定再次启动“艾克慈善助医”项目。
　　活动内容：
　　向生活困难的1000名肿瘤、肝硬化患者赠送1000张“艾克爱心助医卡”。每张卡储值1000元，受助患者可凭卡在金华艾克医院、杭州半山艾克中医肿瘤门诊部就诊（省市医保定点单位），1000元以内免费，超过1000元医药费享受8.8折优惠。
　　申领对象：
　　①省内农村、城镇低保户；
　　②省内农村、城镇低收入家庭的患者；
　　③生活困难的在浙务工人员；
　　④生活困难的优抚对象；
　　⑤其他特殊生活困难者。
　　申请援助程序：
　　符合受助条件的患者，可随带身份证、相关困难证明、诊断书直接向金华艾克医院、杭州艾克中医肿瘤门诊部和省慈善总会提出申请，填写《艾克爱心助医卡受助者登记表》，经审核批准后发放助医卡。
　　申领时间：
　　2007年1月——2007年10月
　　咨询：省慈善总会：杭州市邮电路23号4楼，电话：0571-87024628